Métodos de avaliação com usuário
A avaliação com especialistas busca prever problemas que os usuários podem ter ao usar o sistema, porém, sem consultar os usuários (Souza et alii 1999); já a avaliação que envolve usuários busca problemas reais, para tanto, faz-se necessário envolver usuários reais na avaliação, o que a torna mais demorada e cara (Prates & Barbosa, 2003). O envolvimento dos usuários na avaliação pode ser feita por meio de observação dos usuários ou por meio de investigação. Na investigação, são usados questionários, estudos de campos, entrevistas e outras técnicas para se obter dados sobre a opinião, expectativas e comportamentos dos usuários relacionados ao sistema (Silva & Barbosa, 2010) Na observação, os dados são coletados por meio da observação e registro do usuário utilizando o sistema, em laboratório ou em ambiente de trabalho (Souza et alii 1999).
Existem diversas técnicas nesses dois tipos de avaliação que envolvem usuários. A seguir, nos próximos tópicos, serão apresentadas as principais técnicas de observação e as principais técnicas de investigação que podem contribuir para o objetivo da pesquisa desse documento: avaliar a usabilidade do website da prefeitura de Embu.